Не только чат для сайта, но полноценный бизнес-мессенджер

В эпоху компьютеризации и автоматизации большей части процессов, в условиях острой нехватки свободного времени человек, а в особенности пользователь интернета, стал по большей части ленивым и неуверенным. Отпечаток наложила и минимизация живого общения, особенно если дело касается деловых отношений. Офлайновые коммуникации компании со своей потенциальной аудиторией все чаще уступают место онлайн-переписке: это может быть электронная почта, мессенджер, социальная сеть, SMS – а теперь и непосредственно сайт.

Первые попытки консультирования в онлайне были, мягко говоря неудачными. Всплывающие окна с консультантами перекрывали практически всю страницу сайта, убивая всякое желание продолжать знакомство с интернет-ресурсом. С появлением современных сервисов, таких как JivoSite, которые позволяют добавить чат на сайт, ситуация кардинально изменилась.

Что представляет собой чат для сайта?

чат на сайте

Онлайн-помощник уже сейчас является незаменимым инструментом маркетинга. Фактически, это маленькое и ненавязчивое окошко чата, всплывающее в правом нижнем углу сайта. При желании его можно свернуть, а затем вновь открыть и начать диалог с менеджером/консультантом. Так видят чат посетители вашего сайта. Для операторов же это многофункциональное приложение, устанавливаемое на ПК и/или смартфон.

С помощью данного инструмента возможно с непревзойденной легкостью наладить общение с посетителем сайта, ответить на интересующие его вопросы и предоставить всю необходимую информацию. Другими словами – превратить потенциального клиента в реального. Это прямой и проверенный путь к повышению объемов продаж, основанный на простейшем способе обратной связи.

Чат на сайте – это возможность установить общение в режиме реального времени и не упустить заинтересованного клиента.

Преимущества чата для онлайн-пользователей

чат в поиске яндекс

  • Ненавязчивость. Пожалуй, ключевое преимущество для нетерпеливой интернет-аудитории. Окно чата не отвлекает от изучения информации на сайте, но при этом его наличие сигнализирует о готовности представителей компании оказать профессиональную помощь.
  • Минималистский дизайн. Никаких ядерных цветов, призывных заголовков и прочих китчевых элементов. Только лаконичное внешнее исполнение и деликатная подача.
  • Привязка к сайту. Инструмент не открывается отдельно от сайта, поэтому посетители не потеряют переписку с консультантом, в которой может содержаться ценная информация.
  • Комфортный канал общения. Некоторым людям гораздо проще написать, чем позвонить, в силу неловкости или невозможности в данный момент совершить звонок. Появился вопрос? Просто напишите его в онлайн-чат и получите мгновенный ответ.
  • Обратный звонок. В рамках онлайн-общения в чате клиент и оператор могут в любой момент перейти к телефонному разговору. Возможно даже сочетать эти два канала общения, одновременно говоря по телефону и отправляя сообщения.

Преимущества чата для владельцев сайта

чат с мобильным приложением

  • Стимулирование покупателя. Возможно, посетитель сайта действительно намерен совершить покупку, но не решается по тем или иным причинам. Общение в чате позволит тонко намекнуть потенциального клиенту о том, что сотрудничество с вами – то, что нужно.
  • Повышение доверия и лояльности. Клиент задал вопрос и получил на него быстрый и компетентный ответ – идеально, не так ли? Не факт, что после этого он совершит покупку, но положительный опыт общения – явный плюс в карму.
  • Увеличение конверсии (читайте – объемов продаж). Статистика – штука бескомпромиссная и в данном случае настойчиво говорит о том, что добавление чата на сайт повышает конверсию на 10-30%.
  • Сбор информации о посетителях. Хотите знать, кто он – ваш потенциальный клиент? Где проживает пользователь, откуда пришел и сколько времени пребывает на сайте – всей этой информацией обладает сервис, предоставляющий чат.
  • Мобильное приложение. Онлайн-помощник – это полноценный чат для сайта с мобильным приложением. С любого смартфона на базе Android или iOS оператор может поддерживать связь с клиентами, даже если в данный момент находится вне офиса. Мобильный чат работает так же эффективно, как и любой другой мессенджер.
  • Контроль работы операторов. Хотите знать, насколько хорошо сотрудники вашей компании общаются с посетителями сайта? В приложении для операторов сохраняется история всех переписок, что позволяет руководству компании контролировать качество работы подчиненных.
  • Улучшение позиций сайта. Наличие на сайте онлайн-консультанта – знак качества не только для посетителей, но и для поисковой системы, которая расценивает чат как инструмент, полезный в первую очередь для интернет-пользователей. Подробнее об этом далее.

Коллаборация Яндекса и JivoSite – чат прямо на странице поиска

добавить чат на сайт

С недавнего времени интернет-пользователю совершенно необязательно переходить непосредственно на сайт, чтобы начать диалог с менеджером компании в чате. Яндекс и JivoSite – один из наиболее популярных онлайн-консультантов – запустили инструмент, который позволяет вызвать чат прямо на странице поиска Яндекса.

Компании-клиенты сервиса JivoSite получили возможность добавить кнопку «Чат с компанией», которая в результатах поиска располагается под ссылкой на сайт. Таким образом, потенциальный клиент вашей компании может уточнить интересующие его вопросы, не покидая поисковик – количество требуемых от пользователя действий минимизировано.

Включать и выключать чат в результатах поиска в Яндексе можно в любой момент.

Влияние установки чата на поисковое продвижение

Тесные взаимоотношения Яндекса и JivoSite – серьезный повод задуматься о том, как подключение одноименного онлайн-консультанта отразится на эффективности поискового продвижения.

Если вы задаетесь этим вопросом, отвечаем – отразится самым наилучшим образом. Кроме очевидного положительного эффекта от подключения, выражающегося в увеличении конверсии, можно определить и менее очевидные преимущества. Наличие или отсутствие чата будет непосредственно влиять на позиции сайта в выдаче Яндекса. Во внимание будут приниматься и иные параметры, такие как скорость ответов в чате, качество оказанной помощи и то, насколько оператору удалось решить проблему пользователя.

То есть, установка чата, такого как JivoSite, – безусловное преимущество для поискового продвижения сайта, которое, однако, будет приносить пользу только при его надлежащем использовании.

Готовы ли вы к интеграции онлайн-чата?

внедрить чат на сайт

Вдохновились исчерпывающим списком преимуществ? Трезво оцените свои возможности, поскольку интеграция на сайт чата накладывает определенные требования в аспекте менеджмента и повышает степень ответственности работы операторов.

  • Онлайн-консультант, который офлайн. Будьте готовы к тому, что вопросы, которые клиент задает в рамках чата, должны получать практически мгновенный ответ. Безусловно, время работы виджета может быть настроено в соответствии с графиком работы вашей организации, однако в данный период времени операторы всегда должны быть в полной боевой готовности.
  • Дефицит кадров. В вашей компании нет сотрудников, готовых «чатиться» с потенциальными клиентами без ущерба для основных видов деятельности? Не готовы нести дополнительные расходы на содержание новых кадров? В таком случае от внедрения чата лучше отказаться.
  • Нестабильность в любых проявлениях. Повторимся: чат требует стабильной обратной связи. Если потенциальный клиент не получает фидбэк, либо форма ответов оператора кажется ему безграмотной, некомпетентной или даже оскорбительной, готовьтесь к деградации репутации.

Сколько стоит добавить чат на сайт и что входит в стоимость

установить чат с мобильным приложением

Веб-студия «Аспект» предлагает установку базовой версии одного из самых гибких и продвинутых онлайн-консультантов – чата JivoSite. Что это означает?

  • Бесплатная версия, которую сам сервис характеризует как «бесплатно навсегда».
  • Возможность подключения до 5 операторов для работы с чатом.
  • Неограниченное количество сайтов, которые можно интегрировать с JivoSite.
  • Поддержка 20 языков.
  • Стабильная работа в любых десктопных и мобильных браузерах.

Стоимость подключения базовой версии JivoSite составляет 3000 рублей.

Возможно также подключение платной версии JivoSite. Стоимость установки чата на сайт в таком случае составит 5000 рублей, стоимость использования платной версии – от 592 рублей за одного оператора в месяц (при условии оплаты за год).

Платная версия JivoSite открывает перед владельцем сайта все технические возможности чата: сбор информации о посетителях, в том числе из аккаунтов в социальных сетях (через официальные API), наблюдение за их поведением на сайте в режиме реального времени, повышенный уровень безопасности и др.

Варианты установки и настройки чата, которые мы предлагаем

Как вы уже поняли, установка чата на сайт значительно увеличивает конверсию онлайн-площадки, безусловно при условии грамотной настройки. Главный вопрос состоит в том, где именно будет работать чат. Веб-студия «Аспект» предлагает следующие основные варианты подключения:

  1. Только в результатах поиска Яндекса
    Шансы на получение отклика в таком случае минимальны, поскольку размещение чата в результатах поиска исключает необходимость перехода непосредственно на сайт. Кроме того, если операторы несвоевременно отвечают пользователям, внедрение чата негативно отразится и на позициях сайта.
  2. В результатах поиска и на всех страницах сайта
    Размещение чата и на сайте, и на странице поиска Яндекса – безупречная комбинация. Однако будьте готовы своевременно отвечать на вопросы; операторы должны обеспечивать высокую скорость ответов при любой загруженности.

Мы также рекомендуем:

  • Указать рабочую почту для получения ежедневной общей оценки качества работы чата и эффективности операторов.
  • Обозначить время работы чата. Как правило, это стандартный 8-часовой рабочий день. В дальнейшем необходимо будет учитывать, что при открытом приложении статус оператора всегда будет «онлайн», если он не переключится в режим «перерыв». Оператор считается «офлайн» только после закрытия приложения.
  • Загрузить фото оператора для отображения в виджете чата – для повышения доверия со стороны интернет-пользователей.

Создайте максимально реальные условия для вашей виртуальной витрины!

JivoSite уже установлен на более 230 тысячах сайтов по всему миру и делает практически невозможное, а именно создает атмосферу абсолютно реального магазина в онлайне. Пользователь заходит на сайт и консультируется с настоящим менеджером – все как в классической офлайновой точке продаж, только с повышенным уровнем комфорта.

Установка чата позволит посетителям вашего сайта не потерять ориентацию, получить детальную информацию в отношении предлагаемых товаров/услуг и плавно перейти к стадии сотрудничества с вашей компанией.

Просто добавьте чат на сайт, а точнее доверьте это специалистам нашей веб-студии.